岗位职责：

团队管理与建设

• 负责客服团队的日常管理工作，包括人员排班、考勤管理等，确保客服工作的正常运转。

• 制定客服团队的培训计划，组织开展培训活动，提升团队成员的业务能力和服务水平。

• 建立和完善客服团队的绩效考核制度，定期对团队成员进行绩效评估，激励员工提高工作绩效。

客户服务管理

• 制定客户服务标准和流程，确保客户能够得到优质、高效的服务。

• 监督客服人员的服务质量，定期检查客服记录，及时发现和解决服务过程中的问题。

• 处理客户的重大投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，确保客户满意度。

数据分析与报告

• 收集、整理和分析客服数据，如客户投诉率、满意度等，为公司决策提供数据支持。

• 定期撰写客服工作报告，向管理层汇报客户服务工作的进展和问题。

与其他部门协作

• 与销售、市场等部门密切合作，及时了解客户需求和市场动态，为公司产品和服务的改进提供建议。

• 协调公司内部资源，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。

基本要求

• 学历：一般要求本科及以上学历，专业不限，市场营销、工商管理等相关专业优先。

• 年龄与性别：多数企业对此无严格要求，但部分岗位可能倾向于30-40岁之间，性别不限。

• 工作经验：通常需要3-5年以上客服相关工作经验，有管理经验者优先。

知识与技能

• 专业知识：熟悉客服工作流程和规范，掌握客户关系管理、投诉处理等知识，了解相关法律法规。

• 技能：具备良好的沟通、协调、团队管理能力，有较强的数据分析和问题解决能力，熟练使用办公软件和客服系统。

素质与能力

• 服务意识：有强烈的服务意识和责任心，能够为客户提供优质服务。

• 抗压能力：能在高强度工作压力下保持良好的工作状态。

• 应变能力：具备灵活应变能力，能够妥善处理各种突发问题。